当前位置: 首页 > 商城帮助 > 文章内容

退换货政策

2015-01-24 17:20

退换货政策

华人易购自营商品售后服务:

 

售后服务总则:

 

1、  判断实际收货日期规则

华人易购快递配送或第三方配送的订单:以客户实际签收日期为准。

非华人易购配送的订单:按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则华人易购客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。 

2、 以下商品不适用于7天无理由退货

1) 个人定做类商品;

2) 鲜活易腐类、蔬菜、水果类商品;

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;

4) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品。

3、 特别说明

1) 任何非华人易购出售的商品;

2) 过保商品(超过三包保修期的商品);

3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确

的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标签、机器序号、防伪标记;

4) 其他依法不应办理退换货的商品。

 

售后服务细则:

1、 个护化妆类商品退换货细则

退换货时限:自实际收货到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因:商品质量问题

处理流程

1)将书面鉴定(如遇过敏问题需要提供医院的相关证明)、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

2)如果顾客在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。

2)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明。

3)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货。

4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

2、手机数码、虚拟点卡类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;

2)注意事项中约定不适合退换的商品除外;

3)商品质量问题。

处理流程

1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续; 

2)对于存储类商品,华人易购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等华人易购概不承担相应的责任。

注意事项 手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

检测周期为

1)代检7到15天,代修30天,自售后收货时间起算。

2)建议外包装在收货之日起保留15天。

3)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

3、运动健康类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因

1)商品质量问题;

2)因尺码等原因支持7日内退换;

3)成人用品、保健器械、急救卫生类商品不适用7天无理由退货若无质量问题,概不退换货。

处理流程属于质量问题的,将检测报告、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回办理退换货手续。

注意事项

1)衣物试穿后不予退换货;

2)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等),不予退货;

3)贴身货品,如内衣裤、袜子、泳衣类商品,除质量问题外,不予退货。

4、家用电器类商品退换货细则

退换货时限自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。

退换货原因7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;注意事项中约定不适合退换的商品除外;商品质量问题。

处理流程

1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续

2)大家电检测报告由厂家售后安排工作人员上门检测并开具

3)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理

4)对于存储类商品,华人易购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等华人易购概不承担相应的责任。

注意事项:

1)建议大家电商品外包装在收货之日起保留30天或更长时间。

2)玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回。

3)购买个人护理商品请当场验收,若商品有破损、渗漏、缺少、配送有误等问题,请当即与华人易购客服人员联系,在您签收验货后发现上述现象我们将不负责退换。

4)个人护理类产品如遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明,无质量问题不予退换。

5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

5、家居、厨具、家装类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;

2)注意事项中约定不适合退换的商品除外;商品质量问题。

处理流程有质量问题或误导的,将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

注意事项

1)如出现质量问题,以换件为主,大家具类商品出现质量问题优先以换件为主

2)玻璃制品和易损制品局部损坏,可由厂商直接补寄即可,无需全部退回

3)宠物食品一经售出,无质量问题概不退换;缝纫机有质量问题包装完好可退换;大家具一经售出,无质量问题概不退货,厂家负责更换坏件

4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

6、礼品箱包类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货;

2)注意事项中约定不适合退换的商品除外;商品质量问题;珠宝首饰无质量问题,售出后概不退换。

处理流程将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1)奢侈品:所有商品出货已拍照存证,包装清单有包身上带有封条的产品一件、产品身份卡一件、防尘袋一件、由供货商提供的原厂购买凭证一件,客户申请任何售后服务都必须保有以上物品。如果出现质量问题,3个月内提交申请,走正常售后流程(见上文),华人易购有权保留鉴定权。可参照奢侈品类商品退换货细则

2)潮流女包、时尚男包、旅行箱包、礼品、文具类商品:未使用过,不影响二次销售可退换;火机,军刀参考产品介绍;笔类产品出水粗细不在保修范围。以上包装损坏的,只更换产品,不更换包装

3)火机类所退换商品要求芯、火石完整,未使用、包装完整、机身无使用痕迹、无刮痕、磨痕的可退换

4)礼卡礼券类、收藏品类商品一经售出,不予退换;鲜花速递类商品不予退货。

7、服饰鞋帽类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货; 

2)注意事项中约定不适合退换的商品除外;商品质量问题。

处理流程将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续。

注意事项

1)名牌太阳镜不能退换货,30天内可以保修

2)出于安全和卫生考虑,贴身用品如内衣裤,袜子,泳衣类商品不予退换货,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外

3)遇过敏问题产生退货需要提供医院的相关证明

4)因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),不予退货

5)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

8、食品饮料、保健品类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因商品质量问题

处理流程将医疗检测机构的检测证明、附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

注意事项

1)根据国家相关法律规定,食品、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货

2)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外

3)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读使用说明书,禁忌人群切勿服用在使用过程中,如果有其它问题请直接联系生产厂家咨询

4)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

9、母婴、玩具、乐器类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1)母婴类商品:根据国家相关法律规定,此类商品属于特殊商品,一经售出非质量问题概不退换货;

2)玩具、乐器类商品:7日内可退货,15日内质量问题可换货。

处理流程

1)首先确认产品是非人为损坏

2)质量问题退货,有全国联保的建议找当地售后

3)如当地没有售后维修站,请将附件、说明书、发票、购物凭证、包装、商品一并返回我司办理退换货手续

4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

注意事项

1)母婴食品、婴儿用品、贴身衣物等不适用于7天无理由退换货

2)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期,您签收后的食品类商品将不接受退货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外

3)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

10、生鲜售货政策

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可退货,15日内可换货

退换货原因商品质量问题。商品不支持7天无理由退货

处理流程若签收后商品有质量问题,请将商品、发票、包装、赠品及相关食品检验部门的质检证明,一并返回我司办理退换货手续

注意事项

1)为保障您的权益,请您签收时在付款后与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额、保质期等是否正确,确认无误后再进行签收建议您尽量不要委托他人代为签收;您签收后的商品将不接受退货,但有质量问题的商品除外

2)对于商品数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物送达后,您当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,我们将不受理此类退换货要求

3)商品自您签收后,如是商品质量问题,我们将按上述退换货时限为您进行退换货

4)如需办理退换货,请将赠品、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

11、汽车用品类商品退换货细则

退换货时限自实际收到商品之日起7日内可以退货,15日内可以换货

退换货原因

1)7日内在商品(含附件)完好前提下可享受7日无理由退货

2)包装含防伪码的商品除外;

3)商品质量问题。

处理流程

1)属于质量问题的,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),一并返回我司办理退换货手续。

2)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。

3)对于存储类商品,华人易购概不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等华人易购概不承担相应的责任。

注意事项

1)玻璃制品和易损制品,只是产品局部损坏,可由厂商直接补寄即可。无需全部退回

2)机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,如已拆封不予退换货

3)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。

 

温馨提示:

1、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;

2、由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,华人将不予受理,按原地址返回的运费由您承担

 

 

 

 

 

第三方卖家自主售后服务

第三方卖家自主售后:

第三方卖家商品将由第三方卖家直接为您提供售后服务,如对处理结果有异议,华人易购鼓励您与第三方卖家之间协商解决,如无法协商一致的,请联系华人易购客服进行协调解决。

售后服务总则

 

1判断实际收货日期规则:
华人易购配送的订单以客户实际签收日期为准; 
华人易购配送的订单按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、在商品无任何问题情况下,第三方卖家承诺:自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品,退换商品返回运费由您承担的情况下,可以全额退款,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退换货

1) 个人定作类商品

2) 鲜活易腐、蔬菜、水果类商品; 

3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; 

4) 其他根据商品性质不适宜退货,经您在购买时确认不宜退货的商品

特别说明

以下情况不予办理退换货:

1)任何非华人易购第三方卖家出售的商品(序列号不符);

2过保商品(超过三包保修期的商品);

3未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5其他依法不应办理退换货的。

售后服务细则:(详见华人易购售后服务细则


上一篇: 退货退款操作流程 2015-01-24 16:54

下一篇: 华人易购:唐山网上开店,产品定价的技巧 2015-01-26 09:09